Atender com técnica e padrões adequados é importante. Atender com humanidade é indispensável. Este treinamento promove a consciência de que, na saúde, cada gesto comunica, e que o cliente/paciente precisa ser colocado no centro de tudo. Profissionais são convidados a refletir sobre empatia, escuta ativa, ética e acolhimento, aprimorando a qualidade da comunicação e o vínculo com pacientes e familiares.